Handelsbetingelser

1. Hvem handler du med?

Virksomhed

Fmt Group ApS · Odder Isén

CVR

43957104

Virksomhedsadresse

Solbakken 64, 8450 Hammel, Danmark

Butik og afhentning

Rosensgade 43B, 8300 Odder, Danmark

E-mail

kontakt@odderisen.dk

Spørgsmål til en bestilling eller en klage kan sendes til vores e-mail eller afleveres i butikken. Oplys gerne dit ordrenummer.

2. Bestilling og priser

Alle priser er i danske kroner og inklusive moms. Den samlede pris samt eventuelle tilvalg, leveringsomkostninger og depositum fremgår inden en bindende bestilling eller accept af en aftale.

Kontrollér varer, smage, antal, kontaktoplysninger og afhentningsdato, før du sender din bestilling. Gem din ordrebekræftelse.

Isfryser, islagkager og isbokse med smagsønsker kræver vores godkendelse. Vi gennemgår bestillingen og bekræfter, om vi kan opfylde den. En automatisk besked om, at vi har modtaget din forespørgsel, er ikke en godkendelse. Isbokse uden smagsønsker bestilles blandt de tilgængelige smage og afhentningstider.

Vi beder først om betaling, når en bestilling, der kræver godkendelse, er godkendt. En afvist forespørgsel medfører ingen betaling. Ved en isfryser er bookingen endeligt bekræftet, når du har accepteret aftalen, og depositummet er registreret.

Hvis vi ikke kan opfylde et ønske, kontakter vi dig. Vi erstatter ikke en aftalt vare eller smag uden din accept. Prisændringer på hjemmesiden ændrer ikke en allerede indgået aftale.

3. Betaling

Betalingsmåde og betalingsfrist fremgår af bestillingen eller den aftale, du modtager. Bestillinger, der er markeret med betaling ved afhentning, betales i butikken.

Onlinebetaling tilbydes kun, når betalingsmuligheden fremgår af bestillingen eller din godkendte aftale. Ved bestillinger, der kræver godkendelse, kommer en eventuel anmodning om onlinebetaling først efter vores godkendelse. Betalingsmuligheder og det præcise beløb vises, inden du betaler.

Ved onlinebetaling af islagkager og isbokse kan kortbeløbet reserveres, men det hæves tidligst ved udlevering eller afsendelse. Vores godkendelse af bestillingen er ikke i sig selv en hævning. Betaling ved afhentning gælder fortsat, når det står i bestillingen.

Isfryser: Efter vores godkendelse betaler du kun depositummet på 500 kr. ved booking. Depositummet opkræves som en aftalt forudbetaling for reservationen og fratrækkes den samlede pris. Restbeløbet inklusive aftalte tilvalg betales ved afhentning. Betalingsmåde og frist står i din lejeaftale.

Hvis du har krav på tilbagebetaling, sker den uden gebyr og som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi aftaler andet.

4. Afhentning, levering og opbevaring

Varer afhentes i butikken på Rosensgade 43B, 8300 Odder, på den aftalte dato og det aftalte tidspunkt. De tilgængelige afhentningstider fremgår af bestillingen. Levering sker kun efter særskilt aftale.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du bliver forsinket eller ikke kan hente din bestilling. Udeblivelse er ikke i sig selv en afbestilling.

Kontrollér varerne ved udlevering, og fortæl os, hvis noget er forkert. Efter afhentning har du ansvaret for korrekt transport og opbevaring. Hold is og islagkager frosne, og følg vores vejledning. Dette ændrer ikke dine rettigheder, hvis varen havde en mangel ved udleveringen.

5. Fødevarer, fortrydelse og ombytning

Vi tilbyder ikke frivillig retur- eller bytteret på fødevarer.

Der er ikke 14 dages fortrydelsesret på tilberedt mad og forplejning, der bestilles til en bestemt dato eller periode, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12. Det gælder vores bestillinger af tilberedt is, islagkager og mad ud af huset til en aftalt dato.

Varer, som hurtigt forringes eller forældes, er desuden undtaget efter § 18, stk. 2, nr. 4. Undtagelserne gælder ikke automatisk alle fødevarer, gavekort eller leje af udstyr.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller afbestille. For bestillinger uden lovbestemt fortrydelsesret kræver en ændring eller annullering en aftale med os. For isfryserpakker gælder afbestillingsordningen nedenfor.

Du kan stadig reklamere over en forkert eller mangelfuld vare. Manglende fortrydelsesret fjerner ikke dine rettigheder efter købeloven.

6. Isfryser: depositum og afbestilling

Ved reservation af en ispakke med fryser til et arrangement betaler du 500 kr. i depositum. Du skal ikke betale hele pakkens pris ved bookingen. De 500 kr. fratrækkes totalprisen, så du ved afhentning kun betaler resten. Eksempel: Ved en samlet pris på 1.800 kr. er restbeløbet 1.300 kr.

Depositummet er en forudbetaling af en del af prisen. Det er ikke et ekstra sikkerhedsbeløb, der udbetales efter aflevering af fryseren.

• Afbestilling mindst én kalendermåned før arrangementsdatoen: Hele depositummet på 500 kr. tilbagebetales.
• Afbestilling mindre end én kalendermåned før arrangementsdatoen: Depositummet på 500 kr. tilbagebetales ikke.
• Booking med mindre end én kalendermåned til arrangementet: Fristen er allerede passeret, når du booker. Det fremhæves ved valg af dato.

Fristen beregnes fra arrangementsdatoen, ikke fra dagen, hvor fryseren afhentes. Én kalendermåned betyder samme dato i måneden før. Findes datoen ikke, bruges den foregående måneds sidste dag. Fristdatoen er med: Ved arrangement den 31. marts er fristen den 28. februar, eller den 29. februar i et skudår.

Send din afbestilling til kontakt@odderisen.dk med navn og bookingnummer. For at benytte tilbagebetalingsordningen skal vi have din afbestilling senest på fristdatoen. Vi bekræfter afbestillingen og tilbagebetaler et beløb, du har ret til, uden unødig forsinkelse og senest inden 14 dage.

Hvis vi aflyser eller ikke kan levere den aftalte booking, tilbagebetales depositummet og andre beløb, du har betalt for den aflyste booking. Afbestillingsordningen begrænser ikke en eventuel lovbestemt fortrydelsesret eller dine rettigheder ved vores misligholdelse.

Ved selvafhentning hentes fryseren dagen før arrangementet efter kl. 14.00 og afleveres dagen efter senest kl. 12.00, medmindre andet er aftalt. Fryseren skal transporteres i bil og ikke på trailer. For sen aflevering koster 350 kr. pr. ekstra lejedag efter lejeaftalen. Levering inden for Odder Kommune aftales særskilt og er inkluderet, når det fremgår af den valgte pakke.

7. Hvis noget ikke er, som det skal være

Købelovens regler om mangler gælder. Er varen forkert, beskadiget eller ikke i den aftalte stand ved udleveringen, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du opdager problemet. Ved fødevarer bør du reagere hurtigst muligt, da varens holdbarhed har betydning for vurderingen.

Skriv til kontakt@odderisen.dk, og beskriv problemet. Oplys gerne ordrenummer, afhentningsdato og vedlæg billeder, hvis du har dem. Vi vurderer reklamationen og finder efter omstændighederne en løsning med en ny vare, et passende afslag eller tilbagebetaling i overensstemmelse med dine rettigheder.

Almindeligt udløb af holdbarhed eller en forringelse, der alene skyldes forkert opbevaring efter udleveringen, er ikke en oprindelig mangel ved varen.

8. Allergener og særlige ønsker

Har du allergi eller spørgsmål om ingredienser, skal du kontakte os inden bestilling, så du kan få oplysninger om de relevante varer. Særlige behov skal aftales og bekræftes af os. Et ønske i et kommentarfelt er ikke i sig selv en bekræftelse på, at vi kan opfylde det.

9. Klageadgang

Kontakt først os, så vi kan forsøge at løse sagen. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage over café- og forplejningsydelser til Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, Vodroffsvej 32, 1900 Frederiksberg C. Nævnet behandler klager fra forbrugere over ydelser inden for sit område; aktuelle betingelser og klagegebyr findes på nævnets hjemmeside.

Falder sagen uden for nævnets område, kan du finde den relevante klageinstans hos forbrug.dk. Ufravigelige forbrugerrettigheder gælder uanset disse betingelser.

10. Oplysninger og gældende vilkår

Vi bruger de kontakt- og bestillingsoplysninger, du giver os, til at behandle din bestilling og kontakte dig om den. Spørgsmål om dine oplysninger kan sendes til kontakt@odderisen.dk.

Læs mere om behandling af dine oplysninger i vores privatlivspolitik og om teknologien på siden i vores cookiepolitik.

Det er de vilkår, som gjaldt ved indgåelsen af din aftale, der gælder for bestillingen. Senere ændringer gælder kun nye aftaler. Du kan gemme eller udskrive denne side til eget brug.